咚咚工作台免费版下载|咚咚工作台最新电脑版下

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软件大小:47.41MB 更新时间:2018-11-16

软件授权:免费软件 软件类型:联络聊天

软件类别:联络聊天 软件语言:简体中文

应用平台:Win All 总下载数:次下载

 
软件简介
 
咚咚工作台是京东商城针对商家和用户推出的IM工具,京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁,支持PC端与移动端。咚咚工作台是供京东中小型商家使用的工作台,不仅提供在线客服功能,还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家打理店铺的好帮手!
咚咚工作台免费版下载|咚咚工作台最新电脑版下载v:7.4.0.0
软件特色
 
  支持聊天
 
  顾客消息不错过让您及时感知顾客动态
 
  支持订单查询
 
  不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息
 
  支持聊天记录查看
 
  聊天记录查看重要信息不再错过
 
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常见问题
 
  如何查看满意度?
 
  登录咚咚管家,点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
 
  如何创建咚咚子账号?
 
   在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的)。
 
  刚刚新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号
 
  请您20分钟之后再次登陆即可
 
  有个客服账号不希望接待客户咨询,该如何设置?
 
  使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置,将客服账号设置为不接待即可
 
  我想设置一个账号,专门处理售后问题,该怎么处理?
 
  使用咚咚主账号进入咚咚管家,在设置——咚咚客服管理里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为“在线”,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。
 
  如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?
 
  首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置,将消息提醒方式设置为咚咚提醒,然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
 

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